Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Playlist Studio trabajamos con productos personalizados a medida, por lo que nuestras políticas se rigen bajo la Ley del Consumidor: los productos hechos bajo especificaciones del cliente no tienen derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles. Sin embargo, contamos con garantías y protocolos claros para que siempre recibas lo que pediste, en las mejores condiciones.

Garantía

Si tu producto está defectuoso, incompleto, presenta fallas o no es apto para el uso para el que fue fabricado, lo reemplazamos de forma expedita y sin costo.

Si luego de ser cambiado los problemas persisten, podrás elegir una de estas alternativas:

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero.

  • Reparación gratuita.

Nota: al tratarse de productos personalizados, el tiempo de reposición puede variar entre 1 a 10 días hábiles, dependiendo del stock y de la dificultad de rehacer tu pedido.

Cambios

Los cambios solo aplican en estos casos:

  • Uso de la garantía (defectos de fábrica o problemas de producción).

  • Cambios en cantidad, color o diseño siempre que la producción aún no haya comenzado y exista stock disponible.

En caso de solicitar cambio por un producto sin stock, ofrecemos:

  • Un nuevo producto en reemplazo.

  • Reembolso con un cargo del 3% por costos de transacción (válido solo dentro de las primeras 24 hrs aprox. desde el pago).

Una vez iniciada la producción, no realizamos cambios ni reembolsos, salvo que se trate de un error de nuestra parte.

Muestra Gráfica

Antes de producir, enviamos una muestra gráfica digital en menos de 24 horas hábiles.
El cliente debe revisarla cuidadosamente (colores, textos, logos, diseño en general).

⚠️ Importante:
Una vez aprobada la muestra gráfica, Playlist Studio queda eximido de toda responsabilidad frente a errores de tipeo, información o diseño aprobados por el cliente.

Para apoyar a nuestros clientes en caso de error propio, ofrecemos una rebaja especial en una nueva producción, la cual será evaluada directamente con el vendedor, evitando así que debas pagar el costo total de un pedido nuevo.

Devoluciones

Para iniciar una devolución por motivos de garantía, debes escribirnos a contacto@playliststudio.cl indicando tu número de cotización o respondiendo al correo de la compra. Te entregaremos los datos de envío para gestionar el proceso a través de Starken.

Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe venir en su embalaje original.

  • Adjuntar comprobante de compra (foto de boleta o factura).

Si el reembolso es aprobado, se descontará el 3% por cargos de transacción. El reintegro se realiza dentro de 10 a 15 días hábiles aprox., a la misma cuenta o método de pago.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu compra y recibir:

  • 100% del dinero si pagaste por transferencia.

  • 97% del dinero si pagaste con tarjeta (3% corresponde a costos de transacción).

Esto solo aplica si tu pedido no ha entrado a producción.
Debes avisarnos dentro de las primeras 24 hrs escribiendo a contacto@playliststudio.cl.

Envíos

📦 Dirección de devoluciones: Starken Tarapacá (Tarapacá 840, Santiago Centro).

  • Los envíos por garantía corren por cuenta de Playlist Studio.

  • Si el caso no corresponde a garantía, los costos de envío los asume el cliente.

El tiempo de preparación de un cambio puede variar entre 1 a 10 días hábiles.
El despacho posterior dependerá del destino, entre 3 a 15 días hábiles adicionales.

✨ En resumen: trabajamos con dedicación para que tus productos personalizados salgan perfectos. La muestra gráfica es tu oportunidad de revisar y aprobar cada detalle antes de la producción. Una vez aprobada, tu pedido entra a fabricación y no admite devoluciones, salvo garantía.